FAQ
Commander
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Comment puis-je commander ?
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Puis-je ajouter ou modifier quelque chose à la commande que je viens de passer ?
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L’article de mon choix n'est pas disponible dans la boutique en ligne, que faire ?
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Puis-je passer commander par téléphone ?
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Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande, a-t-elle bien été reçue ?
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Puis-je faire emballer ma commande en cadeau ?
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Je souhaite commander de grandes quantités d'articles Playmobil, est-ce possible ?
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J'ai reçu une facture sans aucun montant, comment est-ce possible ?
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Que dois-je faire si mon colis est endommagé à la réception ?
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Je ne vis pas en Belgique, puis-je néanmoins commander chez vous ?
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Puis-je ajouter d'autres articles à ma commande de pièces ?
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Il manque des pièces dans mon nouvel ensemble PLAYMOBIL : comment obtenir ces pièces manquantes ?
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L’une des pièces de mon nouvel ensemble PLAYMOBIL est défectueuse : comment puis-je en obtenir une autre ?
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J'ai perdu une pièce : puis-je en commander une nouvelle ?
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Pourquoi certaines références ne sont-elles pas emballées dans la boîte bleue bien connue ?
Payer
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Quelle méthode de paiement puis-je utiliser sur la boutique en ligne ?
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Comment fonctionne le paiement avec Bancontact ?
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Comment fonctionne le paiement par carte de crédit (American Express, Visa, Mastercard) ?
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Comment fonctionne le paiement avec PayPal ?
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Comment fonctionne le paiement avec Google Pay ?
Expédition & retours
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Quel est le délai de livraison de ma commande ?
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À combien s’élèvent les frais de livraison ?
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Recevrai-je des informations sur l'envoi de mon colis ?
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Puis-je suivre mon colis ?
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Puis-je faire livrer mon colis à une adresse différente ?
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La livraison express est-elle possible chez PLAYMOBIL ?
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Je n'étais pas chez moi lorsque le service de messagerie est passé, que faire ?
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Le droit de rétractation : qu'est-ce que cela signifie ?
Produits et composants Playmobil - Généralités
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À quelle échelle sont fabriqués les produits PLAYMOBIL ?
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À partir de quel âge mon enfant peut-il jouer avec PLAYMOBIL ?
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Puis-je nettoyer mon PLAYMOBIL ?
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Pourquoi la gamme change-t-elle régulièrement ?
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Quels seront les nouveaux thèmes ?
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Puis-je coller les pièces cassées ? Quelle colle utiliser ?
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Où puis-je trouver les prix des pièces de remplacement ?
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Mes pièces PLAYMOBIL sont décolorées : comment est-ce possible ?
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Comment puis-je savoir si mon véhicule peut être complété par une télécommande RC ?
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Où puis-je acheter les grandes figures de PLAYMOBIL ?
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Où puis-je trouver des informations sur les FunParks de PLAYMOBIL ?
Produits et pièces de remplacement Playmobil - Spécifique
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Tous les bateaux peuvent-ils être complétés avec le moteur sous-marin RC 7350 ?
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Puis-je faire naviguer plusieurs bateaux, équipés du moteur sous-marin RC en même temps ?
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Puis-je faire courir plusieurs véhicules équipés du module RC-6914 en même temps ?
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Ma télécommande RC ne répond plus, que faire ?
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Ma télécommande à infrarouge ne répond plus, que faire ?
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Les roues de ma voiture à commande infrarouge se bloquent : comment les débloquer ?
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Mon moteur sous-marin part en arrière, quel est le problème ?
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Ma voiture à commande RC fonctionne en marche arrière au lieu d'avancer et à gauche au lieu d’aller à droite. Comment est-ce possible ?
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J'ai du mal à utiliser le moteur sous-marin RC 5536, peux-tu m’aider ?
Support du site web
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Comment puis-je créer un compte client ?
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J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
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J'ai oublié mon adresse e-mail/identifiant, que dois-je faire ?
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Comment modifier mon mot de passe ?
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Je souhaite changer mon nom/adresse sur mon compte : est-ce possible ?
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Au moment de mon inscription, j’ai reçu un message qui me disait que mes données étaient déjà connues, comment est-ce possible ?
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J'ai des problèmes pour voir le site et/ou passer une commande. Que faire ?
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Je souhaite supprimer mon compte, est-ce possible ?
Informations légales et achats sécurisés
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Définition de la garantie PLAYMOBIL
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Le droit de rétractation : qu'est-ce que cela signifie ?
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Quelles informations as-tu sur moi ?
Contact
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Comment puis-je contacter PLAYMOBIL ?