FAQ

Sélectionne l'article que tu souhaites commander dans la boutique en ligne et clique sur le bouton « Mettre dans le panier » pour le mettre dans ton panier. Clique sur « Voir le panier » pour voir le contenu de la commande et y apporter d’éventuelles modifications. Tu peux supprimer un article en cliquant sur la croix à côté de l'article. Si tu es satisfait(e) de ta commande, clique sur « Passer commande » pour passer au règlement et à la livraison et terminer ainsi ta commande. Après cela, tu peux t'enregistrer pour créer un compte et conserver ainsi toutes vos données, ou continuer la commande en tant qu'invité, sans créer de compte. Tu peux choisir de faire livrer le colis à une autre adresse que l'adresse de facturation, en saisissant cette option dans la rubrique « Adresse d'expédition » (étape 1).

Dès que tu envoies ta commande en ligne, elle est transférée vers notre système d'expédition. Une fois dans le système d'expédition, aucune modification ne peut malheureusement plus être apportée à la commande. C'est pourquoi le contenu de la commande s'affiche à nouveau avant que tu puisses la valider. Cela te donne la possibilité de supprimer ou d'ajouter des articles.

Il se peut que l’article que tu as sélectionné ne soit pas encore sur le marché ou soit actuellement en production. Si tu souhaites être tenu(e) informé(e) de la disponibilité de ce produit, clique sur « Alerte Produit ». Tu recevras automatiquement un e-mail lorsqu’il sera possible de commander l’article. Une fois que tu t'as enregistré(e), tu pouras retrouver cette « Alerte Produit » via « Mon compte ». Si un article n’est pas encore sur le marché, tu peux parfois aussi placer une pré-commande. Tu reçois alors automatiquement le produit à la maison après sa date de sortie.

Il n’est malheureusement pas possible de commander par téléphone. Tu peux passer commande, rapidement et facilement, via la boutique en ligne.

Lorsque tu confirmes la commande, un e-mail de confirmation est envoyé. Cependant, il est possible qu'une erreur de frappe se soit produite dans ton adresse e-mail, à la suite de laquelle l'e-mail ne pourra pas être envoyé. Vérifie également toujours le dossier des spams dans ta boîte, l’e-mail pourrait s’y trouver. Il peut également être qu'une erreur se soit produite lors de la commande ou du paiement. Pour t’assurer que ta commande a bien été enregistrée, il est préférable de contacter notre service consommateurs que tu peux joindre en cliquant sur « Contact » sur la page d'accueil de la boutique en ligne.

Malheureusement, nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau.

Nous attirons ton attention sur le fait que les achats effectués dans notre boutique en ligne sont uniquement destinés à un usage privé. Si tu souhaites acheter des articles Playmobil en tant que revendeur, merci d’en informer notre service consommateurs que tu peux contacter par le formulaire de contact. Ils transmettront ta demande à notre équipe commerciale qui te contactera dans les meilleurs délais.

Si tu choisis de faire livrer ta commande à une autre adresse que l'adresse de facturation, cet envoi sera accompagné d'un bon de livraison. Le bon de livraison ne comporte aucune indication de prix. La facture, avec les prix, sera ensuite envoyée à l'adresse de facturation indiquée.

Si ton colis présente des dommages, malgré les soins apportés, tu peux refuser de le réceptionner. Si tu constates des dommages après la réception, nous te demandons d’informer notre service consommateurs dans les 24 heures via le fomulaire de contact. Conserve tous les articles ainsi que le carton d’emballage jusqu'à ce que tu obtiennes une réponse en vue d’une solution. Si tu nous envoies immédiatement une photo des articles endommagés et du carton d’emballage, cela permettra un traitement plus rapide.

Malheureusement, tu ne peux pas commander via notre boutique en ligne belge que si tu habites en Belgique. Via la page d'accueil de notre site web mondial www.playmobil.com, tu peux sélectionner le pays où tu résides pour passer commande sur la boutique en ligne PLAYMOBIL locale.

Tous les produits proposés dans notre boutique en ligne (gamme régulière, Playmobil Plus, articles sous licence, lots et pièces) peuvent être combinés en une seule commande dans le panier. Veuillez noter que le délai de livraison le plus long est pris en compte pour envoyer la commande dans sa totalité.

Avant tout, nous te présentons nos excuses pour ces pièces manquantes dans ton achat récent. Les boîtes sont pesées à la fin de chaque chaîne de montage et elles sont triées au moindre écart par rapport au poids standard. Cela rend presque impossible que des boîtes incomplètes quittent le site de production. Merci de prendre contact avec notre service client via notre ormulaire de contact. Tu dois nous envoyer cette réclamation dans les 10 jours suivant l'achat. Tu trouveras les conditions de garantie complètes dans les Conditions générales.

Avant tout, nous te présentons nos excuses pour cette pièce défectueuse dans ton achat récent. PLAYMOBIL s'efforce de garantir que seuls des produits de la plus haute qualité arrivent chez le consommateur. Si une pièce dans ton achat est défectueuse, merci de contacter le service client via le formulaire de contact. Veillez à nous envoyer cette réclamation endéans les 10 jours suivant ton achat. Tu trouveras les conditions de garantie complètes dans les Conditions générales.

Avec le service de pièces de remplacement en ligne Playmobil®, tu as la possibilité de commander simplement et rapidement des pièces. Tu peux sélectionner les pièces nécessaires sur la page du produit dans notre boutique en ligne PLAYMOBIL® et les mettre dans ton panier ou tu peux utiliser notre outil de recherche de pièces de remplacement. Lorsque tu utilises notre outil de recherche, merci de garder à portée de main le numéro de pièce à 8 chiffres que tu trouveras sur le plan de construction. PLAYMOBIL peut fournir des pièces pour des ensembles âgés de moins de 4/5 ans. Il se peut que des pièces plus anciennes puissent être encore livrées, tout dépend du stock. Pour plus d'informations à ce sujet, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact.

En tant que fabricant de jouets de marque, nous attachons une grande importance à la qualité, la sécurité, la conception et la présentation de nos produits. Offrir des jouets avec une haute valeur ludique et un bon rapport qualité/prix est donc notre priorité absolue. Tous les articles marqués « emballés dans un sac en plastique » font partie de la gamme Playmobil Plus. Ces articles sont destinés à agrandir ou compléter de grands ensembles, par exemple le château de princesse, au prix le plus bas possible. À cet égard, nous tenons compte des demandes et souhaits de nos fans du monde entier. Pour répondre rapidement à ces souhaits et maintenir le prix bas, nous avons décidé de ne pas emballer ces articles dans l’emballage bleu bien connu.

Le paiement dans la boutique en ligne peut se faire par iDeal, PayPal ou carte de crédit (American Express, Visa, Mastercard) ou Google Pay. Nous passons par Ayden, de sorte que ton paiement a lieu dans un environnement sécurisé.

Bancontact est un service de paiement sur Internet. C’est un outil bancaire familier, sûr, facile et rapide fonctionnant sur Internet, où tu entres toutes les informations pertinentes de ton compte. Tu n’as donc pas de soucis en termes de numéros de commande et de montants à reprendre. Tu autorises ensuite le paiement de la manière connue : e.dentifier, Access Key, Tan-code, Random Reader ou Digipas de ta banque. Ta banque confirme ensuite le paiement. Enfin, tu quittes le programme bancaire sur Internet et reviens sur le site de PLAYMOBIL. Le paiement de ton achat est terminé.

Si tu choisis de régler ta commande par carte de crédit, tu dois saisir ton nom, le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code CVC (au dos de la carte) lors du processus de commande. Assure- toi de saisir exactement le nom figurant sur la carte (nom du titulaire). Le paiement en ligne est alors autorisé, tu sauras instantanément s’il est approuvé ou non.

PayPal est un moyen sûr de payer en ligne sans avoir à partager vos données. Associe ton compte bancaire ou ta carte de crédit à ton compte PayPal pour payer en quelques clics. Le service PayPal est entièrement gratuit, il n'y a donc pas de frais supplémentaires. Le bouton « Quick Checkout » soit Paiement rapide sur l’écran du panier t'emmène directement sur ton propre environnement PayPal où tu peux effectuer le paiement et la commande sera envoyée à l'adresse connue de PayPal.

Google Pay est le mode de paiement en ligne le plus rapide et le plus simple, sans avoir besoin de ton portefeuille. Il te suffit d’ajouter une carte bancaire à ton compte Google sur ton téléphone et de confirmer la commande à l’aide de ton téléphone. Google Pay est uniquement disponible pour les appareils Android.

PLAYMOBIL expédie ta commande depuis la boutique en ligne par divers services de messagerie. Tu as donc le choix de faire livrer ton colis à ton domicile ou à une autre adresse. Si tu souhaites recevoir ton colis à une adresse différente, n'oublie pas de mentionner le nom qui figure sur la sonnette ou boîte aux lettres de cette adresse. Le service de messagerie organise lui-même l'itinéraire de livraison, nous n'avons donc aucune influence sur le moment où ta commande sera livrée à l'adresse de réception. Tu peux suivre ton envoi via le service Track & Trace. Après l'envoi de ta commande, tu recevras une confirmation d'expédition du service de messagerie via ton adresse e-mail. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, sauf jours fériés. PLAYMOBIL fait tout son possible pour livrer les commandes passées sur la boutique en ligne dans les 3 à 5 jours ouvrables, mais pour connaître le délai de livraison le plus actuel, consulte la page d’informations du produit ou le panier. La livraison des commandes via notre service de pièces de remplacement en ligne prend un peu plus de temps et, selon la taille du colis, est livrée à domicile par UPS ou PostNL. PLAYMOBIL fait tout son possible pour livrer les commandes passées au Service de pièces de remplacement dans les 4 à 5 jours ouvrables, mais pour connaître le délai de livraison le plus actuel, consulte la page d’informations du produit ou le panier. Afin d'éviter de longs délais de livraison, nous devons disposer des informations correctes. Par conséquent, vérifie toujours l'adresse de livraison avant de confirmer la commande.

Les frais d'expédition et de manutention pour une commande régulière de la boutique en ligne sont de 4,99 € pour une livraison à domicile ou de 3,99 € pour une livraison à un point d'accès UPS pour les commandes inférieures à 40 €. Les commandes d'ensembles réguliers d'une valeur supérieure à 40 € seront expédiées gratuitement. Pour les commandes du service en ligne de pièces détachées, les frais administratifs et d'expédition dépendent du montant de l'achat. Vous trouverez de plus amples informations dans la rubrique « Service en ligne de pièces détachéées ». Pour les commandes combinées d'articles réguliers et de pièces individuelles, des frais de 5,75 € seront facturés, quelle que soit la valeur de cette commande.

Si tu as saisi une adresse e-mail lors de la création de ton compte, tu recevras un e-mail d'information de notre service de messagerie lorsque ton colis sera prêt à être expédié. Cet e-mail contient des informations comme le numéro de suivi de la commande. Tu peux également trouver toutes les informations sur cette commande dans « Mon compte », dans la rubrique « Historique des commandes ». Si tu cliques ici sur « Afficher les informations de livraison UPS », tu peux consulter le statut de l'envoi.

Dès que tu reçois le numéro de suivi par e-mail, tu peux suivre ton colis sur le site web de notre service de messagerie.

Si vous souhaitez faire livrer votre colis à une adresse différente de l'adresse de facturation, c'est possible. Au cours du processus de commande, veuillez indiquer l'adresse de réception sur l’écran « Étape 1 Envoyer ». Si vous faites livrer votre colis à votre adresse professionnelle, n'oubliez pas d’indiquer le nom de l'entreprise. Veuillez également tenir compte du fait que l'adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que l'adresse de facturation.

Nous proposons une livraison standard par UPS dans les 3 à 5 jours ouvrables. Malheureusement, pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas offrir la livraison express. Si tu as besoin d'un produit PLAYMOBIL à très court terme, nous te recommandons de te rendre chez un revendeur PLAYMOBIL local. Consulte le Store locator pour trouver un point de vente près de chez toi.

Si tu n'es pas chez vous, le service de messagerie déposera le colis chez des voisins ou dans un point relais à proximité. Tu recevras un message à ce propos dans ta boîte aux lettres. Tu peux suivre le statut de ta commande à travers l’« Historique de commande » sur ta compte.

Lorsque tu achètes des produits, tu as le droit de résilier le contrat sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi ou un tiers que tu auras désigné, autre que le transporteur, sera en possession physique du produit concerné. Si tu fais usage du droit de rétractation, tu devras renvoyer les articles non ouverts avec tous ses accessoires et instructions à l'adresse que nous t’avons fournie. Les frais directs de retour de marchandises sont à ta charge. Merci de joindre à cet envoi le formulaire de rétractation que tu trouveras ici. Nous pouvons ainsi traiter plus aisément ton retour. L'équipe du service client te contactera dès réception de ton retour. Nous procéderons au virement du montant déjà payé au plus tard 30 jours après la dissolution de la vente. Tu trouveras les informations complètes sur le droit de rétractation dans les Conditions générales de vente.

Notre figurine de base est faite à l’échelle 1:25, celle-ci fait 7,2 cm. À titre de référence, nous avons pris en compte une personne adulte de 1,80 m. Tous les autres éléments de PLAYMOBIL (bâtiments, équipements, etc.) sont créés autour de cette figurine, mais pour faciliter le jeu, cette échelle n’est pas toujours respectée. Si cette échelle était étendue à tous nos produits, certains éléments seraient trop petits pour être manipulés de manière correcte par un enfant (par exemple un cochon d’Inde). D'autres articles seraient alors trop grands (par exemple une grue).

Le groupe cible est indiqué sur chaque emballage. Sur la base de certains critères (présence de petites pièces, mode de jeu, etc.), notre équipe de développement décide si un article est adapté à la tranche d'âge spécifique. Un élément de jeu avec lequel un enfant de 2-3 ans peut difficilement jouer n’apporte que des frustrations. Bien sûr, l'évolution de chaque enfant est différente et les parents doivent également vérifier si le produit convient à leur enfant.

Nous recommandons de laver les pièces en plastique PLAYMOBIL à la main, avec de l'eau tiède et un détergent doux. Bien rincer et laisser sécher les pièces. Il n'est pas recommandé d'utiliser le lave-vaisselle ou le lave-linge pour nettoyer les jouets PLAYMOBIL, ni de les sécher au four ou au micro-ondes. Les pièces en plastique dotées d’autocollants doivent être uniquement nettoyées avec un chiffon humide. Les parties en tissu ne peuvent être essuyées qu'avec un chiffon sec. Les composants électriques tels que les moteurs, les supports de piles, le câblage électrique peuvent uniquement être nettoyés avec un chiffon sec.

PLAYMOBIL tente de proposer à tout moment une offre variée. Pour cela, nous ajoutons régulièrement de nouveaux articles super sympas, tandis que d'autres disparaissent de la gamme. Nous essayons de proposer une gamme de thèmes et de produits pour tous les goûts.

Les nouveaux thèmes de l'année en cours seront présentés au printemps, au salon du jouet de Nuremberg (Allemagne). Ceci s'accompagne de la publication de notre nouveau catalogue. Nous publions également un nouveau catalogue plein de choses amusantes à l'automne. Tu peux télécharger ces catalogues via le lien en bas de page de cette boutique en ligne.

Nos jouets sont conçus selon le principe de construction typique. La valeur ludique de PLAYMOBIL est basée, entre autres, sur le fait de pouvoir assembler et démonter nos articles. Pour cette raison et aussi parce que les enfants pourraient entrer en contact avec la colle, nous te déconseillons de coller les éléments. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas te conseiller sur la colle à utiliser. Savais-tu que PLAYMOBIL accorde une garantie de 2 ans sur ses produits, sur présentation de la preuve d'achat ? Tu peux donc demander une pièce de remplacement via le Service après-vente. Si la garantie a expiré, tu peux toujours demander une pièce de remplacement, mais celle-ci te sera facturée. Tu peux contacter le service après-vente par le formulaire de contact. Tu trouveras les conditions de garantie complètes dans les Conditions générales.

Tu trouveras le prix des pièces de remplacement les plus demandées dans la rubrique « Trouver Pièces de remplacement », où tu pourras les ajouter immédiatement à ton panier. Pour rechercher des pièces de remplacement, tu as évidemment besoin du numéro de référence. Ces numéros à 8 chiffres se trouvent sur le plan de construction. Si tu n’as pas le plan de construction à portée de main pour rechercher les numéros des pièces de rechange, nous te conseillons de consulter la rubrique « Plans de construction ». Tu peux télécharger gratuitement ici nombre de nos instructions d'installation.

Il peut arriver que les pièces PLAYMOBIL se décolorent, cela est dû à un stockage inadéquat. L'exposition à la lumière UV peut affecter la couleur des pièces. Les pièces blanches, par exemple, peuvent jaunir. Malheureusement, lorsque les pièces sont décolorées, il n'y a aucun moyen de récupérer la couleur d'origine.

Nos catalogues et l'emballage indiquent si un véhicule peut être complété par une télécommande. Sur le microsite ci-dessous, tu trouveras un aperçu des véhicules récents pouvant être combinés avec une télécommande RC. Tu peux également télécharger les plans de construction sur le site https://rc-modul.playmobil.com.

Au cours des PLAYMOBIL roadshows et des événements, des personnages grandeur nature sont présentées dans les magasins. Ces personnages et animaux sont tout spécialement conçus pour cet événement, et ne sont malheureusement pas à vendre.

PLAYMOBIL a un certain nombre de parcs d'attractions répartis dans le monde. Dans les FunParks PLAYMOBIL, les enfants peuvent se divertir dans les décors PLAYMOBIL géants. Ils peuvent jouer aux pirates et aux chevaliers, etc., et vivre ainsi de grandes aventures. Les enfants sont encouragés à laisser libre cours à leur créativité et à s'amuser. Tu peux trouver plus d'informations sur nos FunParks PLAYMOBIL sous la rubrique « Info / Société » dans le bas de page du site de la boutique en ligne.

Le moteur sous-marin RC ne convient pas à tous les bateaux. Tu trouveras sur le microsite ci-dessous un aperçu des bateaux récents qui peuvent être associés à un moteur sous-marin RC, tu peux même télécharger les plans de construction sur le site https://rc-modul.playmobil.com

Pour que plusieurs bateaux à commande RC puissent naviguer en même temps, chaque moteur sous-marin doit être associé à sa télécommande, conformément aux instructions en page 8. Tu peux ainsi organiser une régate avec tes amis.

Pour que plusieurs véhicules à commande RC puissent rouler en même temps, chaque moteur doit être associé à sa télécommande conformément aux instructions en page 8. Tu peux à présent faire la course avec tes amis.

PLAYMOBIL s'efforce de garantir que seuls des produits de la plus haute qualité arrivent chez le consommateur, les pannes sont dès lors exceptionnelles. Si ta télécommande RC ne répond plus, veuillez svp suivre les étapes ci-dessous : Ouvre le logement et retire les piles, vérifie que les contacts métalliques soient propres. S'ils sont mats ou qu'il y a des traces de poudre, nettoie-les avec un chiffon sec ou du papier de verre. Vérifiez si les piles du moteur et de la télécommande sont encore suffisamment chargées, remplacez-les par des neuves si nécessaire ou rechargez-les si elles sont rechargeables. Lors de la mise en place des piles, veille à respecter la polarité (+/-). Le moteur et la télécommande contiennent un module à quartz, ce dernier détermine la fréquence sur laquelle le moteur et la télécommande sont appariés. La fréquence du module à quartz est reconnaissable par un code couleur, assure-toi que les deux parties du RC contiennent le module à quartz de la même couleur. Vérifiez peut-être également le câblage et assures-tu que les fiches sont correctement insérées. Si malgré tous ces conseils, la panne persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Tu peux les joindre par le formulaire de contact. Tu trouves les conditions de garantie complètes dans les Conditions générales.

PLAYMOBIL s'efforce de garantir que seuls des produits de la plus haute qualité arrivent chez le consommateur, les pannes sont dès lors exceptionnelles. Si ta télécommande à infrarouge ne répond plus, veuillez svp suivre les étapes ci-dessous : Ouvre le logement et retire les piles, vérifie que les contacts métalliques soient propres. S'ils sont mats ou qu'il y a des traces de poudre, nettoie-les avec un chiffon sec ou du papier de verre. Vérifiez si les piles du moteur et de la télécommande sont encore suffisamment chargées, remplacez-les par des neuves si nécessaire ou rechargez-les si elles sont rechargeables. Lors de la mise en place des piles, veille à respecter la polarité (+/-). Vérifiez si le moteur et la télécommande sont synchronisés. As-tu correctement installé le module énergétique à pierre énergétique dans le véhicule ? Au bout de 5 minutes, le véhicule à télécommande infrarouge passe en mode veille (le module d'alimentation ne clignote plus). Pour le remettre en état de marche, un module énergétique contenant une pierre énergétique doit y être placé. Si malgré tous ces conseils, la panne persiste, merci de contacter notre Service après-vente. Tu peux les joindre par le formulaire de contact. Tu trouveras les conditions de garantie complètes dans les Conditions générales de vente.

La protection contre les surcharges de la commande a été activée. Déplace l'essieu avant d’avant en arrière jusqu'à ce qu'il s’enclenche.

Les batteries sont très probablement mal installées. Lors de la mise en place des piles, attention à respecter la polarité correcte (+/-).

Le commutateur d'inversion n° 6 ou 7 n'est peut-être pas paramétré correctement. Pour paramétrer correctement la voiture à commande RC, il convient d’utiliser les 2 petits interrupteurs situés sur la partie supérieure du côté le plus étroit de l'émetteur. Tu peux également consulter sur le plan de construction à ce sujet.

Peut-être que ces conseils utiles pourraient t'aider à utiliser le moteur sous-marin. Début du jeu : Fixe le compartiment à piles avec les piles sous le moteur. Placez la télécommande avec la découpe 6 (voir plan de construction) perpendiculaire au moteur sous-marin. Appuie sur le bouton 2 de la télécommande (voir le plan de construction) et maintien-le enfoncé jusqu'à ce que les LED 3, 4 et 5 (voir le plan de construction) s'allument, cela peut prendre quelques secondes. Les LED 3 et 4 s’allument en vert, la LED 5 s’allume en rouge. Règle à présent la télécommande sur le moteur sous-marin en appuyant sur le bouton de couplage 7 (voir plan de construction) pendant quelques secondes jusqu'à ce que le LED 5 s’allume en vert, cela peut prendre quelques secondes. Le moteur sous-marin peut être maintenant être monté en dessous du bateau. Fin du jeu : Veuillez éteindre la télécommande et débrancher le compartiment des piles du moteur, afin de couper l'alimentation et d'éviter de décharger les piles. Pour plus d'instructions, tu peux consulter le plan.

Sur la page d'accueil de la boutique, clique sur Mon PLAYMOBIL et « Créer un compte client » et saisis tes informations de base. Tu peux ensuite directement passer commande.

Si tu ne te souviens plus de ton mot de passe et que tu as besoin d'aide, clique sur « Mot de passe oublié ? », et tu seras redirigé(e) vers notre Assistant Mot de passe. Veuillez entrer ton adresse e-mail/identifiant, et tu recevras un message par e-mail pour réinitialiser vos données. Si tu ne te souviens pas de ton adresse e-mail/identifiant, contacte notre Webmaster par le formulaire de contactformulaire de contact.

Si tu as oublié ton adresse e-mail / identifiant, contacte notre Webmaster par le formulaire de contact.

Si tu souhaites changer de mot de passe, c’est possible. Pour ce faire, clique sur « Mon compte » dans ton compte puis sur « Informations sur le compte ». Tu peux changer le mot de passe ici. Un message est envoyé à ton adresse e-mail pour la mise à jour du mot de passe.

Tu peux les modifier sur ton compte. Dans le menu « Mon compte » clique sur la rubrique « Carnet d'adresses », et toutes les adresses utilisées précédemment sont à présent visibles. Tu peux supprimer une adresse, la modifier ou la cocher comme adresse principale.

Tes données ou ton adresse e-mail ont déjà été utilisées précédemment pour une connexion dans cette boutique en ligne. Il n’est donc pas nécessaire de t' inscrire, mais tu peux immédiatement te connecter avec les données précédemment utilisées. Tu as oublié tes données ? Clique alors sur « Mot de passe oublié? »

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Dans « Mon compte », tu peux gérer toi-même ton compte dans la rubrique « Supprimer le compte ».

PLAYMOBIL attache une grande importance à la qualité, la sécurité, la conception et la présentation de ses produits. Cette quête de qualité et de sécurité commence dès la conception. Nos produits répondent à la fois aux normes de sécurité européennes et américaines applicables aux des jouets, et ils sont testés par un institut indépendant à toutes les étapes de la production, à savoir le LGA (Landesgewerbeanstalt). Malgré notre engagement envers la qualité, nos produits peuvent montrer des signes d'usure. Nous ne pouvons pas garantir une durabilité absolue, car la durabilité dépend également d'un certain nombre de facteurs externes (usure pendant le jeu, stockage). Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits, à compter du jour de l'achat ou de la livraison. La garantie comprend le remplacement gratuit ou la réparation de la pièce défectueuse, moyennant présentation de la preuve d'achat. Tu trouveras les conditions de garantie complètes dans les Conditions générales.

Lorsque tu achètes des produits, tu as le droit de résilier le contrat sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi ou un tiers que tu auras désigné, autre que le transporteur, sera en possession physique du produit concerné. Si tu fais usage du droit de rétractation, tu devras renvoyer les articles non ouverts avec tous les accessoires et instructions associés à l'adresse que nous t'avons fournie. Les frais directs de retour de marchandises sont à ta charge. Veuillez joindre cet envoi au formulaire de rétractation que tu trouveras ici. Nous pouvons ainsi traiter plus aisément ton retour. L'équipe du service client te contactera dès réception de ton retour. Nous procéderons au virement du montant déjà payé au plus tard 30 jours après la dissolution de l'achat. Tu trouveras les informations complètes sur le droit de rétractation dans les Conditions générales des vente.

Les informations que tu saisis lors de la commande, telles que le nom, l'adresse de livraison et l'adresse e-mail. Nous utilisons ces informations pour livrer ta commande au bon moment et au bon endroit. Toutes les données que tu saisis sur notre boutique sont stockées dans notre base de données. Celle-ci est protégée par les toutes dernières technologies. Lorsque tu te connectes à ton compte, tu peux facilement voir quelles données nous conservons, telles que l'adresse, l'historique des commandes et les listes de souhaits. Tu peux également consulter et modifier les préférences de confidentialité ici. Tu souhaites en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données ? Consulte notre politique de confidentialité.

Le service après-vente PLAYMOBIL se tient à ta disposition. Tu peux lui soumettre tes questions et commentaires par le formulaire de contact. Tu peux également contacter notre service client pour toutes questions concernant la garantie, les pièces, les plans de construction, la gamme et ta commande. Tu peux soumettre tes questions, commentaires ou suggestions concernant notre site web ou notre boutique en ligne PLAYMOBIL à notre Webmaster.