FAQ

Bestellen

  • Hoe kan ik bestellen?
  • Kan ik nog iets toevoegen of veranderen aan mijn zojuist geplaatste bestelling?
  • Mijn artikel is momenteel niet beschikbaar in de Online-shop, wat nu?
  • Kan ik telefonisch bestellen?
  • Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen, is deze wel goed ontvangen?
  • Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?
  • Ik wens Playmobil in grote hoeveelheden te bestellen, kan dat?
  • Ik heb een factuur ontvangen zonder bedragen erop, hoe kan dit?
  • Wat moet ik doen indien er schade aan mijn pakket is bij ontvangst?
  • Ik woon niet in Nederland, kan ik dan bij jullie bestellen?
  • Kan ik aan mijn bestelling van onderdelen nog andere artikelen toevoegen?
  • Ik mis onderdelen in mijn nieuwe PLAYMOBIL set; hoe kan ik de missende onderdelen alsnog ontvangen?
  • Ik heb een defect onderdeel in mijn nieuwe PLAYMOBIL set; hoe kan ik een nieuw onderdeel krijgen?
  • Ik ben een onderdeel verloren; kan ik een nieuw exemplaar bestellen?
  • Waarom zitten sommige referenties niet verpakt in de bekende blauwe doos?

Betalen

  • Welke betaalwijze kan ik gebruiken in de Online Shop?
  • Hoe werkt het betalen met iDeal?
  • Hoe werkt het betalen met creditcard (American Express, Visa, Mastercard)?
  • Hoe werkt het betalen met PayPal?
  • Hoe werkt het betalen met Google Pay?

Verzending & Retourneren

  • Wat is de levertijd van mijn bestelling?
  • Wat zijn de verzendkosten?
  • Krijg ik informatie over de verzending van mijn pakket?
  • Kan ik mijn pakket volgen?
  • Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
  • Biedt PLAYMOBIL ook een express levering aan?
  • Ik was niet thuis toen de bezorgdienst langskwam, wat nu?
  • Herroepingsrecht, wat betekent dit?

Playmobil producten en onderdelen - Algemeen

  • Op welke schaal is PLAYMOBIL gemaakt?
  • Vanaf welke leeftijd kan mijn kind spelen met PLAYMOBIL?
  • Kan ik mijn PLAYMOBIL reinigen?
  • Waarom verandert ons assortiment regelmatig?
  • Welke nieuwe thema’s komen eraan?
  • Kan ik gebroken onderdelen lijmen? Welke lijm kan ik gebruiken?
  • Waar vind ik prijzen van vervangonderdelen?
  • Mijn PLAYMOBIL onderdelen zijn verkleurd; hoe is dit mogelijk?
  • Hoe weet ik dat mijn voertuig uitgebreid kan worden met een RC afstandsbediening?
  • Waar kan ik de grote PLAYMOBIL figuren aankopen?
  • Waar kan ik informatie vinden over de PLAYMOBIL FunParks?

Playmobil producten en onderdelen - Specifiek

  • Kunnen alle vaartuigen uitgebreid worden met de RC onderwatermotor 7350?
  • Kan ik meerdere boten, uitgerust met de RC-onderwatermotor, tegelijkertijd laten varen?
  • Kan ik meerdere voertuigen, uitgerust met de RC-module 6914, tegelijkertijd laten rijden?
  • Mijn RC afstandsbediening reageert niet meer, wat nu?
  • Mijn IR besturing reageert niet meer, wat nu?
  • De wielen van mijn IR bestuurde auto blokkeren; kan ik dit verhelpen?
  • Mijn onderwatermotor vaart achteruit, wat doe ik verkeerd?
  • Mijn RC-auto rijdt achterwaarts i.p.v. voorwaarts, en naar links i.p.v. naar rechts. Hoe kan dit?
  • Ik heb moeilijkheden bij het gebruik van de RC-onderwatermotor 5536, kunnen jullie mij helpen?

Website support

  • Hoe kan ik registreren voor een klantaccount?
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten; wat nu?
  • Ik ben mijn e-mail/aanmeldinformatie vergeten; wat te doen?
  • Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?
  • Ik wil mijn naam/adres veranderen in mijn account; kan dit?
  • Tijdens het registreren krijg ik de melding dat mijn gegevens al bekend zijn, hoe kan dat?
  • Ik heb problemen om de website te bekijken en/of een bestelling te plaatsen. Wat nu?
  • Ik wens mijn account te verwijderen, kan dit?

Wettelijke informatie en veilig winkelen


  • Hoe ziet de garantieverlening van PLAYMOBIL eruit?
  • Herroepingsrecht, wat betekent dit?
  • Welke gegevens hebben jullie van mij?

Contact

  • Hoe kan ik contact met PLAYMOBIL opnemen?