Tienda online- ayuda

Introduzca la palabra o el código del producto que le gustaría encontrar. Mientras esté introduciendo la información, verá cómo se muestran diferentes sugerencias y el número de resultados posibles para dicho concepto de búsqueda.

Todos los productos de PLAYMOBIL® que contengan su concepto de búsqueda se mostrarán en una lista.

Ejemplo:

Búsqueda por: Caballeros

Resultados:

Castillo grande del Rey

Castillo pequeño

Caballeros

¿Le gustaría delimitar su búsqueda? Utilizando la opción de filtrado, podrá clasificar los productos en función de precio, tipo, edad, etc.

Cuando haya decidido que quiere adquirir un determinado producto, simplemente deberá hacer click en “Añadir a la cesta” en la página del producto y el producto será añadido a su pedido.

El número de productos y su precio se mostrará al lado del símbolo del carro de compras en la parte superior. Si mueve el puntero del ratón sobre el símbolo del carro de compras, recibirá más información sobre los productos seleccionados.

En la pantalla de la cesta de la compra, podrá cambiar la cantidad de productos seleccionados. Basta con introducir la cantidad deseada en el campo asignado o cambiar la cantidad haciendo click en los símbolos “+” o “-“.

Puede eliminar también los productos que haya seleccionado de su cesta haciendo click en el botón “X” que está ubicado al lado de cada producto.

Cuando haya revisado el contenido de su cesta de compra y esté conforme con la selección realizada, así como que haya marcado que está de acuerdo con los Términos y condiciones de nuestra tienda online, podrá adquirir los productos haciendo click en el botón de “Añadir a la cesta” Por favor, siga los pasos para continuar con su proceso de pedido (mirar también el enlace “Cómo pedir”.)

Si ya tiene una cuenta de cliente en la tienda online de PLAYMOBIL, haga click en “Entrar” e introduzca su dirección de correo electrónico/nombre de usuario y su contraseña.

¿Le gustaría crear una nueva cuenta? Hay dos maneras de registrarse con nosotros:

Haga click en “Registrarse”, cumplimente los campos para su nombre y datos de acceso y elija una contraseña. Por favor, repita la contraseña en la próxima línea y haga click en enviar.

También puede crear una nueva cuenta durante el proceso de pedido. Primero, seleccione el producto deseado en la tienda online. En dicho momento, la cesta de compra le ofrecerá la opción de “Crear cuenta”.

Por favor, considere que los campos marcados con un punto azul son obligatorios, por lo tanto, todos deberán estar completados para registrarse y poder pedir.

¡No importa! Simplemente, haga click en “Olvidé mi contraseña” en la sección de usuario e introduzca su dirección de correo electrónico. Tras ello, le enviaremos por correo electrónico un link con el que podrá restablecer su contraseña.

Cuando haya seleccionado el producto que desea pedir, simplemente, tiene que hacer click en “Añadir a la cesta” en la página del producto y el producto será añadido. Continúe así hasta que haya añadido todos los productos que le gustaría comprar. Cuando haya revisado que está conforme con la selección realizada y marque que está de acuerdo con los términos y condiciones de nuestra tienda online, podrá adquirir los productos haciendo click en el botón “Añadir a la cesta”.

En el paso siguiente, deberá seleccionar la dirección de entrega. Tras ello, podrá elegir su dirección de facturación, método de pago o canjear el Vale Regalo. A continuación, se mostrará una visión general de su pedido, dándole la posibilidad de verificar que la información introducida es correcta. Si usted quisiera eliminar o cambiar algo, puede volver hacia atrás y realizar los cambios pertinentes.

Haciendo click en el botón de “Confirmar el pedido”, usted confirma que desea adquirir los productos que figuran en su pedido.

Sus detalles de pedido serán guardados. Puede acceder a su información de cliente o a nuestros términos y condiciones en cualquier momento, además de poder imprimirlos. Sólo tendrá que acceder a la tienda online de nuevo con sus datos de acceso. También puede verificar el estado de su pedido en el apartado de su cuenta de consumidor.

Importante: Solo mayores de edad pueden realizar pedidos.

Cuando haya realizado un pedido correctamente en la tienda online de PLAYMOBIL® recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Podrá ver el estado de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente. Sólo tendrá que hacer click en “Historial de pedidos” y elegir el pedido del que le gustaría recibir más información.

Si tiene más preguntas sobre su pedido y quiere contactar al Departamento Atención al cliente, por favor enviar un correo a clientesweb@playmobil.mx o comunicarse al (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024.

En caso de incidencias tales como que el producto que compró en la tienda online de PLAYMOBIL se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación por favor envíe los detalles al e-mail del Departamento de Servicio al Cliente clientesweb@playmobil.mx o por teléfono al (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024, y revisaremos su consulta o problema a la brevedad.

Las reclamaciones por incidencias antes mencionadas serán aceptadas hasta 7 días a partir de la fecha de entrega, acompañados de una copia del comprobante electrónico de compra. Devoluciones no autorizadas, no serán aceptadas.

Instrucciones de armado

Por favor ingresar a la sección de Instrucciones o manual de armadoy buscar su producto con el código que puede encontrar en la caja.

Soporte Técnico

En caso de necesitar ayuda con las instrucciones de armado de los productos por favor comunicarse al correo o al teléfono del Departamento de Servicio al Cliente:

clientesweb@playmobil.mx

(52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024

Piezas faltantes o rotas

En caso de que sus productos lleguen con piezas faltantes o rotas por favor envíe los detalles al e-mail del Departamento de Servicio al Cliente clientesweb@playmobil.mx o por teléfono al (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024, dentro del periodo de garantía (90 días desde la entrega del producto), y revisaremos su consulta o problema a la brevedad. En caso de que sus productos hayan llegado con piezas faltantes o rotas PLAYMOBIL se compromete a darle una solución.

Caja de producto:

Todos los productos cuentan con garantía, pero las cajas no cuentan con la misma. Debido a manejo y almacenaje, los artículos con descuento de últimas unidades pueden llegar con desperfectos en las cajas (empaque de producto, comúnmente color azúl): abolladuras, rayones, reparaciones, entre otros; no realizamos cambios ni devoluciones en estos casos.

Horario de Atención al Cliente

Para más información por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente mediante el correo clientesweb@playmobil.mx o por teléfono al (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024. En un horario de 8:00 AM a 4:30 PM de lunes a jueves, y de 8:00 a 13:30 los viernes.

clientesweb@playmobil.mx

(52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024

Para solicitar una factura (comprobante fiscal digital) por favor enviar un correo con asunto “Solicitud Factura - (número de pedido)” al Departamento de Atención al Cliente: clientesweb@playmobil.mx, adjuntando su constancia de situación fiscal completa en formato PDF emitida por el SAT, para cumplir con las disposiciones de la nueva versión de facturación CFDI 4.0.

Por favor también especificar el uso de CFDI que requiere.

Una vez recibidos los datos fiscales, le haremos llegar su factura por el correo electrónico registrado.

Importante: Solicitar su factura el mismo día en que realizó la compra, de lo contrario no será posible para nosotros generarle una factura.