Condiciones generales tienda en linea PLAYMOBIL

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LA TIENDA ESTÁ DESTINADA EXCLUSIVAMENTE A PERSONAS FÍSICAS O MORALES QUE TENGAN LA CONSIDERACIÓN DE CONSUMIDOR O USUARIO EN LOS TÉRMINOS DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y SU REGLAMENTO. LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN LA TIENDA SOLO SE ENTREGARÁN EN UNA DIRECCIÓN VÁLIDA DE MÉXICO.

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CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS

1. Las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares que puedan ser de aplicación tienen por finalidad regular las relaciones comerciales que surjan entre Playmobil México, S.A. de C.V. (en adelante, “PMM” o “PLAYMOBIL”) y los terceros (en adelante, los “Usuarios”) que utilicen la tienda virtual de PLAYMOBIL (en adelante, “La Tienda”), presentes en la siguiente dirección web playmobil.mx de la que es titular Geobra Brandstätter Stiftung & Co. KG

2. Por la navegación en La Tienda y/o por la utilización de los servicios de La Tienda, incluida la adquisición de cualquiera de los productos de La Tienda (en adelante, los “Servicios”) se adquiere la condición de Usuario. Tanto la navegación, como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de La Tienda (en adelante, los “Productos”), suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, a las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición de los Productos o la prestación de los Servicios.

3. PLAYMOBIL podrá en todo momento, cuando lo considere oportuno por motivos de negocio y/o con la finalidad de adecuarse a cambios legislativos y tecnológicos, modificar las presentes Condiciones Generales, incluidas las condiciones de contratación más adelante expuestas, y las condiciones particulares que, en su caso, sean de aplicación, mediante la publicación de dichas modificaciones en La Tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siendo válidas y surtiendo sus efectos desde su publicación. La utilización de La Tienda y/o la adquisición de cualquiera de los Productos por el Usuario una vez modificadas y publicadas las Condiciones Generales o, en su caso, las condiciones particulares que fueran de aplicación, significará la aceptación de dicho Usuario de las Condiciones Generales o particulares así modificadas.

4. Para tener la condición de Usuario y poder efectuar contrataciones a través de La Tienda se requiere ser mayor de edad o contar con la previa autorización de los padres, tutores o representantes legales.

5. PLAYMOBIL podrá denegar o retirar en cualquier momento el acceso a La Tienda y a los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en las presentes Condiciones Generales, las condiciones particulares que sean en su caso de aplicación, la ley, las costumbres u el orden público.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD / Recolección de Datos o Información Personal

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Playmobil México, S.A. de C.V. (“PMM”), con domicilio en la Ciudad de México, México; está consciente de que la seguridad de su información personal por el uso de nuestros servicios es importante. Por lo tanto, nos interesa que usted conozca cuáles datos conservamos y cuáles eliminamos. Con este Aviso de Privacidad (el “Aviso”), nos gustaría informarle acerca de nuestras medidas de seguridad.

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PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

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RESPONSABILIDAD DE PLAYMOBIL Y GEOBRA

1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PLAYMOBIL Y/O GEOBRA únicamente responderán de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización de La Tienda cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de estas compañías. El Usuario reconoce y acepta que la utilización de La Tienda, así como la adquisición de los productos en él ofrecidos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

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3. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PLAYMOBIL Y/O GEOBRA no se hacen responsables de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (i) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a PLAYMOBIL Y/O GEOBRA , que impidan o retrasen la prestación de los Servicios o la navegación por el sistema; (ii) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de La Tienda y que no sean atribuibles a PLAYMOBIL Y/O GEOBRA; (iv) Las discrepancias de la información, documentación y/o demás contenido de La Tienda que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa; (v) De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a PLAYMOBIL Y/O GEOBRA, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

4. PLAYMOBIL Y/O GEOBRA no controlan, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen de La Tienda. En particular y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PLAYMOBIL Y/O GEOBRA no garantizan bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, las demás condiciones pactadas con PLAYMOBIL, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

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AVISO GENERAL

1. Este sitio, incluyendo el material contenido o cualquier servicio relacionado con el sitio, se proporciona "tal cual" sin representaciones o garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, las garantías implícitas de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular y no infracción. Playmobil no garantiza la exactitud, integridad o utilidad del material o cualquier información contenida en el sitio. Playmobil no garantiza que las funciones contenidas en el material disponible en este sitio serán ininterrumpidas o libres de errores, que los defectos serán corregidos, o que el material, este sitio o los servidores que los hace disponibles están libres de virus. Usted asume la responsabilidad total, el costo y el riesgo por el uso de este sitio, el material y los servicios relacionados con el sitio.

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4. Playmobil no garantiza que el sitio o los materiales sean apropiados o estén disponibles para su uso en otros lugares. Si utiliza este sitio desde otras ubicaciones, es responsable de cumplir con las leyes locales aplicables.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

1. Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las condiciones particulares que fueran de aplicación, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en La Tienda y a obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar La Tienda de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de PLAYMOBIL Y/O GEOBRA, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

2. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que PLAYMOBIL Y/O GEOBRA puedan sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales y, en su caso, de las condiciones particulares que fueran de aplicación en relación con la navegación y utilización de La Tienda o en la adquisición de cualquiera de los Productos. Asimismo, el Usuario mantendrá a PLAYMOBIL Y/O GEOBRA indemnes frente a cualquier sanción, reclamación o demanda que pudiera interponerse por un tercero, incluidos cualquier organismo público, contra PLAYMOBIL Y/O GEOBRA, sus empleados o agentes como consecuencia de la violación de cualquier derecho de terceros por parte de dicho Usuario mediante la utilización de La Tienda o, en general, que pudiera interponerse como consecuencia de la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos en una forma contraria a lo previsto en las Condiciones Generales y, en su caso, de las condiciones particulares que fueran de aplicación.

3. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de La Tienda, a:

(i) En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a la veracidad de los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados. Cada Usuario solo podrá dar de alta una cuenta de usuario a través de la cual podrá comprar en La Tienda;

(ii) No introducir, almacenar o difundir en o desde La Tienda, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general de la normativa vigente;

(iii) No utilizar La Tienda con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público y a las instrucciones recibidas de PLAYMOBIL Y/O GEOBRA

(iv) a custodiar adecuadamente el Nombre de Usuario y la Contraseña que le sea facilitada por PLAYMOBIL a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los Servicios, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el Usuario se compromete a comunicar a PLAYMOBIL, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al Nombre de Usuario y/o la Contraseña por un tercero;

(v) Custodiar adecuadamente el Nombre de Usuario y la Contraseña que le sea facilitada por PLAYMOBIL a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los Servicios, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, ya sea temporal o permanente, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente, el Usuario se compromete a comunicar a PLAYMOBIL, con la mayor rapidez, cualquier hecho que permita o implique el riesgo de uso indebido del Nombre de Usuario y/o la Contraseña por un tercero, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Sin perjuicio de cualquier otra disposición aquí contenida, mientras no se comuniquen tales hechos, PLAYMOBIL quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados;

(vi) No acceder o utilizar La Tienda para fines profesionales ni incorporar, como actividad empresarial propia, los servicios y contenidos de La Tienda

(vii) No revender ni comercializar, al por mayor o al por menor, los productos adquiridos en La Tienda;

(viii) No desarrollar, directa o indirectamente, cualquier acción de publicidad, marketing y/o promoción, propia o de terceros, en la que se incorporen productos adquiridos en La Tienda;

(ix) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de La Tienda, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de La Tienda para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;

(x) No recoger, almacenar o utilizar datos personales de terceros a través de La Tienda

(xi) No utilizar datos ni identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de La Tienda o en la utilización de cualquiera de los servicios de La Tienda, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma;

(xii) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de PLAYMOBIL Y/O GEOBRA, sus proveedores o terceros;

(xiii) No introducir, almacenar o difundir mediante La Tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero;

(xiv) No utilizar La Tienda con fines lesivos de los legítimos derechos de terceros;

(xv) No suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de reserva de derechos de PLAYMOBIL Y/O GEOBRA o de sus titulares;

(xvi) No reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos de la Tienda, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

4. Queda expresamente prohibido el uso o aplicación de cualesquiera recursos técnicos, lógicos o tecnológicos en virtud de los cuales los Usuarios puedan beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro de la explotación no autorizada de los contenidos y/o servicios de La Tienda.

5. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en La Tienda o accesibles a través de la misma, deberá notificárselo a PLAYMOBIL.

6. PLAYMOBIL podrá denegar, retirar, suspender y/o bloquear en cualquier momento y, sin necesidad de previo aviso, el acceso a La Tienda a aquellos Usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o cualesquiera condiciones particulares de La Tienda, pudiendo eliminar su registro y cancelar las operaciones asociadas al mismo. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN VIGENTE, PLAYMOBIL NO ASUMIRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA FRENTE AL USUARIO POR LA CANCELACIÓN DEL ACCESO A LA TIENDA POR LAS CAUSAS PREVISTAS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES.

7. PLAYMOBIL podrá efectuar, con un adecuado preaviso y con respeto a cualquier obligación y/o exigencia legal, modificaciones en la Contraseña, perdiendo la Contraseña sustituida su validez. PLAYMOBIL podrá contactar telefónicamente con el Usuario para comprobar los datos proporcionados por éste, pudiendo dar de baja a un Usuario si hubiera proporcionado datos falsos o solicitado más de una cuenta en La Tienda.

COMUNICACIONES

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre PLAYMOBIL y el Usuario, éste deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a clientesweb@playmobil.mx, o en el servicio telefónico de atención al consumidor (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024. Las comunicaciones de PLAYMOBIL al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en La Tienda. El Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de La Tienda, y/o la adquisición de bienes, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.

PLAYMOBIL disfruta de escuchar a sus clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier información, incluidos, entre otros, comentarios, sugerencias, datos de retroalimentación o similares con respecto al sitio, el Material o Playmobil, y sus productos y servicios ("Información") se considerará Información. Además, Playmobil será libre de reproducir, usar, divulgar, exhibir, exhibir, transmitir, realizar, crear trabajos derivados y distribuir la Información a otros sin limitación y para autorizar a otros a hacer lo mismo. Dicha información seguirá siendo propiedad de Playmobil, y Playmobil tendrá la libertad de utilizar cualquier idea, concepto, presentación, conocimiento o técnicas contenidas en dicha información para cualquier propósito, incluidos, entre otros, el desarrollo, la fabricación y la comercialización. productos y otros elementos que incorporan dicha información sin compensación al proveedor de dicha información.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN. INFORMACIÓN PREVIA

1. Estas condiciones de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que en su caso sean de aplicación, regularán expresamente las relaciones surgidas entre PLAYMOBIL, y los Usuarios (en adelante, y a efectos de las presentes condiciones de contratación también como “Clientes”) que contraten los productos ofrecidos a través de La Tienda. La Tienda está destinada exclusivamente a personas físicas o morales que tengan la consideración de consumidor o usuario en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento. Si usted es un comerciante mayorista o minorista, contacte con clientesweb@playmobil.mx, indicando estado, ciudad y negocio para que nuestro equipo comercial se ponga en contacto con usted para adquirir los productos.

2. Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

3. La utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de La Tienda supone la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes condiciones de contratación, de las Condiciones Generales de La Tienda, así como de las condiciones particulares que en su caso rijan la adquisición.

4. PLAYMOBIL informa al Cliente de que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes condiciones, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en La Tienda.

PRODUCTOS Y PRECIOS

1. Los Productos ofertados en La Tienda junto con sus características y precio aparecerán en pantalla una vez que el Cliente se haya registrado como Usuario. Los Productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Asimismo, aparecerá en pantalla, los gastos de envío al domicilio del Cliente que éste haya registrado. Estos gastos serán siempre por cuenta del Cliente a menos que esté vigente alguna promoción. Los precios indicados en pantalla en moneda nacional (MXN) son sólo aplicables a la República Mexicana incluyen el IVA. PLAYMOBIL se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de La Tienda. De este modo, PLAYMOBIL podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en La Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las condiciones generales en vigor en ese momento.

2. Para la adquisición de los Productos en La Tienda, PLAYMOBIL solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios deberán seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla. El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a PLAYMOBIL son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. Cada Usuario solo podrá disponer de un Nombre de Usuario.

3. Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, el Usuario deberá añadir los Productos que desea adquirir siguiendo las indicaciones recogidas en pantalla. En cada pedido solo podrá adquirirse un máximo de 10 Productos en total y no más de 5 del mismo modelo. El Usuario deberá completar, a estos efectos, el formulario de pedido suministrado y enviarlo a PLAYMOBIL haciendo click en el botón denominado “Acepto”, lo cual supone que el Usuario ha realizado previamente la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las condiciones particulares de aplicación.

4. PLAYMOBIL se pondrá en contacto con el Cliente en el plazo máximo de 24 horas mediante correo electrónico para confirmar la contratación efectuada. PLAYMOBIL archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato, pero éste no será accesible al Cliente.

5. PLAYMOBIL se reserva el derecho de bloquear o cancelar el Nombre de Usuario y la Contraseña, y por tanto el acceso a La Tienda de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores/ impagados con PLAYMOBIL o cuando PLAYMOBIL sospeche que el Usuario se ha registrado en La Tienda o esté realizando operaciones mediante fraude o incumplimiento de las condiciones generales o particulares de La Tienda.

SISTEMA DE PAGO

1. El pago de los Productos adquiridos en La Tienda deberá efectuarse mediante Tarjeta de Débito o Crédito (Visa, Mastercard o American Express). PLAYMOBIL garantiza que cada una de las transacciones realizadas en la Tienda es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando estrictos controles de seguridad. Asimismo, los datos sobre las tarjetas de débito o crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). El fraude con cualquier tarjeta es un delito, y PLAYMOBIL Y/O GEOBRA tendrán derecho a entablar acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta a través de La Tienda.

2. PLAYMOBIL ALEMANIA es la entidad encargada de recibir los pagos. Sin embargo, PLAYMOBIL MEXICO es responsable de la gestión de las órdenes, el envío de los productos, la logística y el servicio al cliente.

3. La confirmación de la contratación efectuada, enviada por PLAYMOBIL, no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. PLAYMOBIL en caso de necesitar factura es necesario ponerse en contacto con PLAYMOBIL al correo de: clientesweb@playmobil.mx para solicitarla.

FACTURACIÓN

Para solicitar una factura (comprobante fiscal digital) por favor enviar un correo con asunto “Solicitud Factura - (número de pedido)” al Departamento de Atención al Cliente: clientesweb@playmobil.mx, adjuntando su constancia de situación fiscal completa en formato PDF emitida por el SAT, para cumplir con las disposiciones de la nueva versión de facturación CFDI 4.0.

Por favor también especificar el uso de CFDI que requiere.

Una vez recibidos los datos fiscales, le haremos llegar su factura por el correo electrónico registrado.

Importante: Solicitar su factura el mismo día en que realizó la compra, de lo contrario no será posible para nosotros generarle una factura.

FORMA DE ENVIO Y PLAZO DE ENTREGA

1. Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. PLAYMOBIL se reserva el derecho de pedir previa información al Cliente y cuando por motivos de negocio y/o de la propia operativa logística, modificar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas condiciones, sin que ello implique ningún cargo adicional para el Cliente.

2. El plazo estimado de reparto y entrega es de 3 a 5 días laborables (lunes a viernes, sin considerar días festivos), una vez confirmado el pago de los productos. Debido a la gran concentración temporal de los pedidos, en caso de compras realizadas entre el 12 de diciembre y el 6 de enero, el plazo de entrega podría variar.

GARANTÍA.

Todos los productos expuestos en La Tienda están garantizados en los términos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento. El comprobante de compra proporcionado por PLAYMOBIL tiene validez como garantía en caso de reclamaciones por posibles incidencias (producto deteriorado, equivocado u otra causa susceptible de reclamación).

DEVOLUCIONES

Nuestro Departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

1. En caso de daño o desperfecto en el embalaje/paquete, el Cliente deberá advertirlo al momento de la entrega del pedido e informarlo al transportista. Si el producto esta visiblemente dañado es preferible negarse a recibirlo. Caso contrario, se considerará que los pedidos han sido entregados en perfecto estado.

2. En caso de incidencias tales como que el producto que compró en la tienda online de PLAYMOBIL se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación por favor envíe los detalles al e-mail del Departamento de Servicio al Cliente clientesweb@playmobil.mx o por teléfono al (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024, y revisaremos su consulta o problema a la brevedad. Las reclamaciones por incidencias antes mencionadas serán aceptadas hasta 7 días a partir de la fecha de entrega, acompañados de una copia del comprobante electrónico de compra. Devoluciones no autorizadas, no serán aceptadas. Cuando se constate que la reclamación tenga origen en problemas en la fabricación, envío o transporte por PLAYMOBIL, se procederá según sea el caso.

REEMBOLSO

En caso de presentarse la circunstancia de reembolso autorizado, este será procesado por el equipo de Playmobil México en el momento que se identifique y será aplicado por el sistema financiero en un período no mayor a 30 días naturales posteriores a su compra, sin embargo, el mismo no se verá reflejado en el estado de cuenta del cliente de forma inmediata. Esto dependerá de las políticas del banco emisor utilizado por el comprador. Le recomendamos mantener comunicación con su banco emisor.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales, incluidas las condiciones de contratación, se regirán por la legislación mexicana, que será de aplicación en lo dispuesto en estas condiciones y en el contrato con el Usuario, en materia de interpretación, validez y ejecución.

Por favor, confirme que ha leído los términos y condiciones del texto arriba expuesto seleccionando "Acepto".