Rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation du présent contrat sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (PLAYMOBIL France, Service Vente à Distance, 12 rue des Pyrénées, ZAC du Bois Chaland, CS 80338, 91029 Lisses Cedex, Téléphone : 01 69 11 27 30, Télécopie : 01 57 67 09 37, E-mail : contacts@playmobil.fr) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également remplir et transmettre électroniquement le formulaire type de rétractation, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, sur notre site https://www.playmobil.fr/retractation. Si vous choisissez cette option, nous vous communiquerons sans délai (par exemple par e-mail) un accusé de réception de cette rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

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Si vous rétractez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez nous renvoyer ou remettre les biens (PLAYMOBIL France, 12 rue des Pyrénées, ZAC du Bois Chaland, CS 80338, 91029 Lisses Cedex), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter le coût direct de renvoi des biens si le prix de l'article à renvoyer n'excède pas 40 euros. Vous n'êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Remarques particulières

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

- la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

- la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez rétracter le contrat, merci de remplir ce formulaire. Si possible, veuillez joindre à votre retour une copie de la facture ou du bon de livraison : cela permettra un traitement plus rapide. Si vous avez des questions concernant un prix, n'hésitez pas à nous contacter avant d'exercer votre rétractation.

Le bouton de rétractation doit être placé bien en évidence et facilement accessible. Il doit être bien lisible et visuellement distinct du reste de la mise en page du site. Si la fonction de rétractation est par exemple affichée dans le pied de page de l'interface en ligne, des mesures particulières (choix des couleurs, contrastes, positionnement mis en avant) sont nécessaires afin de la distinguer clairement d'autres informations telles que les CGV, les mentions légales ou similaires.

Pour l'intitulé, la loi prévoit les termes « Rétracter le contrat » ou une formulation tout aussi univoque. Des termes ambigus tels que « Annuler » ou « Demande de service » doivent être évités.